Conditions générales

Article 1 – Définitions

- Délai de réflexion : une période de 30 jours pendant laquelle le consommateur peut annuler son achat.

- Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à titre professionnel ou commercial.

- Contrat à distance : contrat conclu via la boutique en ligne, sans contact physique.

- Droit de rétractation : le droit du consommateur d'annuler son achat pendant le délai de rétractation.

- Entrepreneur : Ovelia Juwelen™ , Breda, Chambre de Commerce 98160532, TVA NL005311413B23.

- Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations pour une utilisation ultérieure (par exemple, courrier électronique, PDF).

Article 2 – Applicabilité
Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres, commandes et conventions conclues via www.ovelia.nl.

Article 3 – L’offre

  1. L'offre comprend une description claire des produits. Les images sont fidèles, mais les couleurs peuvent légèrement varier.

  2. Les erreurs ou omissions manifestes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

  3. Chaque offre précise : le prix TVA comprise, les frais de port, les modalités de paiement et de livraison, et si le droit de rétractation s'applique ou non.

Article 4 – L’Accord

  1. L’accord est conclu dès que le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions.

  2. Après avoir passé commande en ligne, le consommateur reçoit une confirmation par courriel.

  3. Ovelia Juwelen prend les mesures appropriées pour sécuriser le transfert de données et les paiements.

Article 5 – Droit de rétractation

  1. Le consommateur dispose d'un délai de réflexion de 30 jours après réception du produit.

  2. Le consommateur signale la rétractation par e-mail à retour@ovelia.nl avec le numéro de commande.

  3. Après notification, le consommateur retourne le produit dans un délai de 14 jours .

  4. Le consommateur est responsable de toute dépréciation résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer le produit.

  5. L'entrepreneur peut différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou preuve de retour.

Article 6 – Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation est exclu pour :

- Bijoux personnalisés (gravures, nom, personnalisation).

- Les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène si l'emballage a été ouvert.

Article 7 – Frais et remboursement en cas de retrait

  1. Les coûts de retour sont à la charge de l'entrepreneur.

  2. En cas d'annulation totale, le prix d'achat et les frais d'expédition standard payés pour l'envoi aller seront remboursés. Les options d'expédition supplémentaires choisies ne seront pas remboursées.

  3. Les remboursements seront effectués dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception du colis retourné, et au plus tard dans les 14 jours suivant l'annulation.

  4. Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Article 8 – Prix

  1. Tous les prix indiqués incluent la TVA et excluent les frais de port, sauf indication contraire.

  2. Les prix peuvent varier en fonction des ajustements de TVA ou des erreurs d'impression.

Article 9 – Livraison et exécution

  1. La livraison aura lieu à l'adresse indiquée par le consommateur.

  2. Les commandes seront livrées dans un délai maximum de 30 jours, sauf accord contraire.

  3. En cas de retard ou d'impossibilité de livraison, le consommateur en sera informé et le contrat pourra être résilié sans frais.

  4. Si la livraison est impossible, Ovelia Juwelen proposera une solution alternative adaptée.

  5. Le risque de dommage ou de perte incombe à l'entrepreneur jusqu'à la livraison au consommateur.

Article 10 – Conformité et garantie

  1. Les produits sont conformes aux exigences contractuelles et légales.

  2. Les réclamations ou les défauts doivent être signalés par écrit dans un délai de 30 jours.

  3. La garantie ne s'applique pas à :

- Dommages ou réparations auto-infligés.

- Utilisation inappropriée ou entretien insuffisant.

- Usure normale.

Article 11 – Paiement

  1. Le paiement s'effectue via les moyens de paiement proposés sur la boutique en ligne.

  2. Toute information de paiement incorrecte doit être signalée immédiatement.

  3. En cas de non-paiement, des frais de recouvrement raisonnables pourront être facturés.

Article 12 – Procédure de réclamation

  1. Les réclamations doivent être soumises dans les 7 jours suivant la détection via support@ovelia.nl.

  2. Une réponse détaillée sera fournie dans un délai de 14 jours. Si un délai supplémentaire est nécessaire, le consommateur recevra un devis.

  3. Si les plaintes ne peuvent être résolues par la consultation, un litige survient en vertu du droit néerlandais.

Article 13 – Litiges et droit applicable
Les contrats sont exclusivement régis par le droit néerlandais, même pour les consommateurs étrangers.