Commande et livraison
Vous trouverez sur cette page tous les détails concernant la commande et la livraison de nos bijoux.
Temps de traitement
Chaque commande est traitée sous 24 heures . Les produits personnalisés (comme les gravures) peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire de 2 à 3 jours ouvrables.
Délais de livraison
Le délai de livraison est :
Pays-Bas et Belgique : 1 à 3 jours
Livraison gratuite
Nous prenons en charge tous les frais de livraison. La livraison est 100 % gratuite pour toutes les commandes , sans minimum d'achat.
Suivi et traçage
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code de suivi pour suivre votre colis.
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Des questions ?
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Échanges et retours
Les bijoux personnalisés (par exemple, avec un nom ou une gravure) ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou s'ils sont endommagés à la réception.
Les bijoux non personnalisés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception , à condition qu'ils soient inutilisés et dans leur emballage d'origine.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse : retour@ovelia.nl
Produit reçu endommagé ou incorrect
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande via notre formulaire de contact. Merci d'inclure des photos nettes afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Colis perdus ou retardés
Un colis est considéré comme perdu s'il n'a pas été livré après 30 jours .
Dans ce cas, nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.
Les retards de livraison sont indépendants de notre volonté, mais nous serons ravis de vous aider à suivre votre commande.
Cliquez ici pour nous contacter directement à l'adresse : support@ovelia.nl