Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Definities

- Bedenktijd: termijn van 30 dagen waar binnen de consument kan herroepen.

- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt vanuit beroep of bedrijf.

- Overeenkomst op afstand: overeenkomst gesloten via de webshop, zonder fysiek contact.

- Herroepingsrecht: recht van de consument om binnen de bedenktijd de aankoop te ontbinden.

- Ondernemer: Ovelia Juwelen™, Breda, KvK 98160532, BTW NL005311413B23.

- Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee consument of ondernemer informatie kan opslaan voor toekomstig gebruik (bijv. e-mail, pdf).

Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten via www.ovelia.nl.

Artikel 3 – Het aanbod

  1. Het aanbod bevat een duidelijke omschrijving van de producten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave, maar kleuren kunnen licht afwijken.

  2. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden de ondernemer niet.

  3. Bij elk aanbod staat vermeld: prijs inclusief btw, verzendkosten, betaal- en leveringswijze, en het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht.

Artikel 4 – De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod aanvaardt en aan de voorwaarden voldoet.

  2. Na elektronische bestelling ontvangt de consument een bevestiging per e-mail.

  3. Ovelia Juwelen treft passende maatregelen voor veilige gegevensoverdracht en betaling.

Artikel 5 – Herroepingsrecht

  1. De consument heeft 30 dagen bedenktijd na ontvangst van het product.

  2. De consument meldt herroeping via e-mail retour@ovelia.n met ordernummer.

  3. Na melding stuurt de consument het product binnen 14 dagen retour.

  4. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering door verdergaand gebruik dan nodig om het product te beoordelen.

  5. De ondernemer mag terugbetaling uitstellen tot ontvangst van het product of bewijs van retourzending.

Artikel 6 – Uitsluiting herroepingsrecht
Herroepingsrecht is uitgesloten voor:

- Gepersonaliseerde sieraden (gravures, naam, maatwerk).

- Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd indien de verzegeling is verbroken.

Artikel 7 – Kosten en terugbetaling bij herroeping

  1. Retourkosten zijn voor de consument.

  2. Bij volledige herroeping worden het aankoopbedrag én de betaalde standaard verzendkosten van de heenzending terugbetaald. Extra gekozen bezorgopties worden niet vergoed.

  3. Terugbetaling vindt plaats binnen 5–7 werkdagen na ontvangst van de retourzending, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping.

  4. Restitutie gebeurt via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij aankoop.

Artikel 8 – Prijzen

  1. Alle prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.

  2. Prijswijzigingen door btw-aanpassing of drukfouten voorbehouden.

Artikel 9 – Levering en uitvoering

  1. Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.

  2. Bestellingen worden uiterlijk binnen 30 dagen geleverd, tenzij anders overeengekomen.

  3. Indien levering vertraging heeft of onmogelijk blijkt, ontvangt de consument bericht en kan de overeenkomst kosteloos worden ontbonden.

  4. Indien levering onmogelijk is, zal Ovelia Juwelen een passend alternatief aanbieden.

  5. Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij de ondernemer tot aflevering aan de consument.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

  1. Producten voldoen aan de overeenkomst en wettelijke eisen.

  2. Klachten of gebreken dienen binnen 30 dagen schriftelijk gemeld te worden.

  3. Garantie geldt niet bij:

- Zelf aangebrachte schade of reparaties.

- Onjuist gebruik of onvoldoende zorg.

- Normale slijtage.

Artikel 11 – Betaling

  1. Betaling vindt plaats via de op de webshop aangeboden betaalmethoden.

  2. Onjuiste betaalgegevens moeten direct worden gemeld.

  3. Bij wanbetaling kunnen redelijke incassokosten worden doorberekend.

Artikel 12 – Klachtenregeling

  1. Klachten dienen binnen 7 dagen na constatering te worden ingediend via support@ovelia.nl. 

  2. Binnen 14 dagen volgt een inhoudelijke reactie. Indien meer tijd nodig is, ontvangt de consument een indicatie.

  3. Indien klachten niet in overleg kunnen worden opgelost, ontstaat een geschil onder Nederlands recht.

Artikel 13 – Geschillen en toepasselijk recht
Op overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook bij buitenlandse consumenten.